Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Terrabéa trabajamos con productos vivos, creados a mano y bajo pedido. Por ello, nuestras devoluciones y reembolsos se rigen por condiciones específicas que garantizan la calidad del producto y un trato justo para ambas partes.
🌿 Productos artesanales y vivos
Todos nuestros terrarios se elaboran de forma artesanal y bajo pedido, utilizando plantas vivas y materiales naturales.
Por este motivo:
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No aceptamos devoluciones por desistimiento una vez iniciado el proceso de creación.
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Esta excepción se aplica conforme a la normativa vigente para productos personalizados y bienes que pueden deteriorarse con rapidez.
❗ Productos dañados o incidencias
Si tu terrario llega dañado o en mal estado, queremos solucionarlo lo antes posible.
¿Qué debes hacer?
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Escríbenos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
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Adjunta fotografías claras del terrario y del embalaje.
Tras revisar la incidencia, Terrabéa podrá ofrecer:
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Reemplazo del producto
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Reembolso parcial o total
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Otra solución adecuada según el caso
🚚 Daños durante el transporte
Nuestros terrarios se envían con embalaje protector específico para plantas vivas. No obstante, si se produce algún daño durante el transporte:
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Es imprescindible comunicarlo dentro del plazo indicado.
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No se aceptarán reclamaciones fuera de dicho plazo.
🌱 Cuidado del producto tras la entrega
Terrabéa no se hace responsable de:
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Daños derivados de un cuidado inadecuado tras la entrega
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Exposición a condiciones extremas (exceso de sol, frío, calor o riego incorrecto)
Cada terrario incluye recomendaciones básicas de cuidado para asegurar su correcta conservación.
💶 Reembolsos
Cuando proceda un reembolso:
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Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El plazo de tramitación será de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
📩 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Estaremos encantadas de ayudarte 🌿